سياسة الاسترداد

نحن نُقدّر عملاءنا ونسعى دائماً لضمان رضاهم مع كل عملية شراء. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، يمكنك طلب استرداد أو استبدال وفقاً للشروط الموضحة أدناه:

شروط الاسترداد والإرجاع

لديك 14 يوماً من تاريخ الاستلام لتقديم طلب إرجاع أو استرداد.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس حالته التي استلمتها.
يشترط تقديم إثبات شراء (فاتورة أو إيصال) لإتمام عملية الإرجاع.
الحالات غير القابلة للاسترداد
المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب خاص.
أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور فترة الـ 14 يوماً المحددة.

إجراءات الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإخطارك بقرار الموافقة أو الرفض. في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد وتحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 10 أيام عمل. قد تستغرق المدة وقتاً أطول في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، إلا أن ذلك يحدث في حالات نادرة جداً.

الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تعرّضت للتلف عند التسليم. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس الصنف، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: info@evision-electric.com.

الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم قيمة الاسترداد بعد، يرجى التحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر الاسترداد بشكل رسمي. إذا قمت بكل الخطوات السابقة وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@evision-electric.com.

الشحن
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة مباشرة. يجب إرسال المنتج إلى عنواننا المحدد. العميل مسؤول عن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد. قد يختلف وقت استلام المنتجات المُستبدلة بناءً على مكان إقامتك. يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان استلام المنتج المُعاد دائماً.

شحن المرتجعات
العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو تم شحن منتج خاطئ. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

تواصل معنا
فى حالة اردت أى معلومات برجاء التواصل معنا من خلال info@evision-electric.com